Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng
Cách chúng tôi đưa một chương trình quà tặng từ sản phẩm đã tìm nguồn đến khi giao hàng được xác nhận tại từng địa chỉ người nhận.
1. Cách thức giao hàng hoạt động
ELP Holding quản lý việc giao hàng tập trung, thay mặt cho khách hàng. Chúng tôi không giao đến một địa chỉ thanh toán duy nhất — chúng tôi điều phối giao hàng đến từng người nhận trong danh sách mà khách hàng cung cấp, sử dụng các đối tác vận chuyển đã được kiểm định cho giao hàng nội địa Việt Nam và giao hàng xuyên biên giới khi cần.
2. Thời gian xử lý
Trước khi giao hàng, chúng tôi tìm nguồn sản phẩm và áp dụng thương hiệu của khách hàng lên bao bì. Với một chương trình thông thường, việc tìm nguồn và cá nhân hóa mất 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng, tùy vào quy mô đơn hàng, tình trạng sẵn có của sản phẩm và độ phức tạp của bao bì. Các chương trình lớn hơn hoặc tùy chỉnh cao có thể mất nhiều thời gian hơn; chúng tôi sẽ xác nhận thời gian cụ thể với khách hàng trước khi bắt đầu.
3. Thời gian giao hàng
Sau khi gửi đi, giao hàng nội địa trong Việt Nam thường đến trong 2–5 ngày làm việc; giao hàng xuyên biên giới hoặc vùng xa thường mất 5–12 ngày làm việc. Đây là ước tính phụ thuộc vào hiệu suất đơn vị vận chuyển, thủ tục hải quan (đối với lô hàng xuyên biên giới) và độ chính xác của địa chỉ người nhận — không phải ngày giao hàng được đảm bảo trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản cho một chương trình cụ thể.
4. Theo dõi và xác nhận giao hàng
Với mỗi món quà đã gửi đi, chúng tôi theo dõi trạng thái giao hàng cùng các đối tác vận chuyển và xác nhận việc đến nơi. Khách hàng nhận được báo cáo giao hàng cho toàn bộ danh sách người nhận, thay vì phải tự theo dõi từng lô hàng riêng lẻ. Nếu việc giao hàng thất bại hoặc bị trả lại do không thể giao, chúng tôi thông báo cho khách hàng để địa chỉ người nhận có thể được sửa và giao lại.
5. Độ chính xác của thông tin người nhận
Việc giao hàng phụ thuộc vào tên và địa chỉ chính xác do khách hàng cung cấp. ELP Holding không chịu trách nhiệm về việc giao hàng thất bại do thông tin người nhận không chính xác hoặc không đầy đủ được cung cấp cho chúng tôi; việc giao lại đến địa chỉ đã sửa được xem là một lô hàng mới và có thể phát sinh chi phí bổ sung.
6. Chậm trễ ngoài tầm kiểm soát
Đôi khi việc giao hàng bị chậm trễ do gián đoạn mạng lưới vận chuyển, thủ tục hải quan, thời tiết, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về các chậm trễ đã biết ngay khi chúng tôi nhận được thông tin.
7. Liên hệ
Câu hỏi về trạng thái giao hàng của một chương trình cụ thể: hello@elpholding.com.