Chính Sách Hoàn Trả
Hầu hết quà tặng chúng tôi giao đều được tìm nguồn và cá nhân hóa cho một chương trình cụ thể, điều này quyết định những gì có thể hoàn trả và khi nào.
1. Vì sao việc hoàn trả bị giới hạn
Vì quà tặng được tìm nguồn và đóng gói theo yêu cầu riêng của khách hàng — thường có gắn thương hiệu khách hàng — sản phẩm nhìn chung không thể được hoàn trả sau khi đã hoàn tất cá nhân hóa và đã gửi đi, tương tự như sản phẩm đặt làm riêng không thể bán lại cho người mua khác. Đây là thông lệ tiêu chuẩn đối với quà tặng doanh nghiệp cá nhân hóa và được thể hiện dưới đây.
2. Trường hợp đủ điều kiện hoàn trả
Chúng tôi chấp nhận yêu cầu hoàn trả, thay thế, hoặc hoàn tiền khi:
- sản phẩm đến nơi bị hư hỏng hoặc lỗi;
- giao sai sản phẩm, hoặc sản phẩm được giao đến sai người nhận, do lỗi từ phía chúng tôi; hoặc
- sản phẩm không khớp với những gì đã thỏa thuận cho chương trình.
Việc hoàn trả do đổi ý, hoặc yêu cầu hoàn trả vì người nhận đơn giản là không muốn sản phẩm, không được chấp nhận sau khi quà đã được cá nhân hóa và gửi đi — danh sách người nhận và yêu cầu chương trình của khách hàng được xem là cuối cùng ngay khi việc tìm nguồn bắt đầu.
3. Bằng chứng và thời hạn báo cáo
Để yêu cầu hoàn trả, liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi xác nhận giao hàng. Đối với yêu cầu về hư hỏng hoặc lỗi, kèm theo hình ảnh sản phẩm và bao bì khi nhận được. Yêu cầu báo cáo sau thời hạn này có thể không đủ điều kiện, vì hồ sơ giao hàng và tình trạng sản phẩm trở nên khó xác minh hơn.
4. Cách chúng tôi xử lý yêu cầu hoàn trả được chấp thuận
Tùy vào vấn đề và tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ đề xuất thay thế sản phẩm, hoàn tiền một phần cho những người nhận bị ảnh hưởng, hoặc hoàn tiền toàn bộ cho phần đơn hàng bị ảnh hưởng, theo Chính Sách Hoàn Tiền của chúng tôi. Trong hầu hết trường hợp, chúng tôi không yêu cầu gửi lại sản phẩm gốc — người nhận là cá nhân, không phải khách hàng thanh toán, và việc vận chuyển hoàn trả cho sản phẩm hư hỏng được xử lý theo từng trường hợp.
5. Giá trị quà tặng trả trước
Giá trị quà tặng trả trước hoặc thẻ quà tặng phát hành qua nền tảng thẻ của đối tác không phải là hàng hóa vật lý và không thuộc phạm vi Chính Sách Hoàn Trả này; xem Chính Sách Hoàn Tiền để biết cách xử lý các vấn đề với giá trị trả trước.
6. Liên hệ
Gửi email đến hello@elpholding.com kèm mã đơn hàng để bắt đầu yêu cầu hoàn trả.