Chính Sách Hoàn Tiền
Chính sách này áp dụng cho các chương trình quà tặng doanh nghiệp và mọi giá trị quà tặng trả trước phát hành qua ELP Holding.
1. Phạm vi áp dụng
ELP Holding Limited ("ELP Holding", "chúng tôi") bán chương trình quà tặng doanh nghiệp cho khách hàng là doanh nghiệp ("khách hàng", "bạn"), không bán trực tiếp cho người nhận quà cuối cùng. Chính sách này quy định khi nào việc hoàn tiền áp dụng cho (a) đơn hàng quà tặng đã được tìm nguồn, gắn thương hiệu và đóng gói, và (b) giá trị quà tặng trả trước hoặc thẻ quà tặng phát hành trong chương trình. Chính sách này áp dụng cùng với Chính Sách Hủy Bỏ và Chính Sách Hoàn Trả của chúng tôi.
2. Trước khi bắt đầu tìm nguồn hoặc cá nhân hóa
Nếu bạn hủy đơn hàng trước khi chúng tôi bắt đầu tìm nguồn sản phẩm hoặc gắn thương hiệu lên bao bì, bạn được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
3. Sau khi đã bắt đầu tìm nguồn hoặc cá nhân hóa
Khi việc tìm nguồn hoặc cá nhân hóa đã bắt đầu, các chi phí đã được cam kết thay mặt bạn (sản phẩm đã mua, thương hiệu đã áp dụng, bao bì đã sản xuất). Vì vậy, phần thanh toán tương ứng với công việc đã thực hiện sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp nêu tại Mục 4. Phần thanh toán cho công việc chưa bắt đầu vẫn được hoàn lại.
4. Quà tặng bị lỗi, hư hỏng, hoặc giao sai
Nếu quà tặng đến nơi bị hư hỏng, lỗi, hoặc được giao sai người nhận do lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ — theo lựa chọn của bạn — thay thế sản phẩm, hoàn tiền một phần cho những người nhận bị ảnh hưởng, hoặc hoàn tiền toàn bộ cho phần đơn hàng bị ảnh hưởng. Yêu cầu phải được báo trong vòng 7 ngày kể từ khi xác nhận giao hàng, kèm bằng chứng hình ảnh nếu liên quan đến hư hỏng vật lý. Xem Chính Sách Hoàn Trả để biết quy trình chi tiết.
5. Giá trị quà tặng trả trước và thẻ quà tặng
Một số chương trình phát hành giá trị trả trước cho người nhận (ví dụ: thẻ quà tặng hoặc số dư lưu trữ giá trị) thông qua nền tảng thẻ của đối tác. Khi giá trị đã được phát hành và kích hoạt trên thẻ, giá trị đó được cung cấp theo điều khoản của chương trình thẻ áp dụng và không được hoàn lại bằng tiền mặt cho khách hàng hoặc người nhận, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc việc phát hành có lỗi từ phía chúng tôi. Đơn hàng cho giá trị trả trước vẫn có thể được hủy để hoàn tiền toàn bộ bất kỳ lúc nào trước khi phát hành — xem Chính Sách Hủy Bỏ.
6. Cách thức hoàn tiền
Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được hoàn về phương thức thanh toán gốc của đơn hàng. Thời gian xử lý thường mất 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn, sau khi chúng tôi phê duyệt hoàn tiền.
7. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email đến hello@elpholding.com kèm mã đơn hàng và lý do yêu cầu, trong vòng 14 ngày kể từ khi giao hàng (hoặc kể từ sự kiện liên quan, đối với quà chưa được giao). Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được yêu cầu và phản hồi quyết định trong vòng 5 ngày làm việc.
8. Liên hệ
ELP Holding Limited · Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong · hello@elpholding.com