Chính Sách Hủy Bỏ
Khi nào một chương trình quà tặng, một đơn hàng riêng lẻ, hoặc giá trị quà tặng trả trước có thể được hủy, và điều gì xảy ra nếu công việc đã bắt đầu.
1. Đơn hàng và chương trình riêng lẻ
Bạn có thể hủy đơn hàng hoặc chương trình quà tặng bất kỳ lúc nào trước khi chúng tôi bắt đầu tìm nguồn sản phẩm hoặc gắn thương hiệu lên bao bì, để được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán. Xem Mục 2 về điều xảy ra sau thời điểm đó.
2. Hủy sau khi công việc đã bắt đầu
Khi việc tìm nguồn hoặc cá nhân hóa đã bắt đầu, bạn vẫn có thể yêu cầu hủy, nhưng phần thanh toán tương ứng với các chi phí đã cam kết thay mặt bạn — sản phẩm đã mua, thương hiệu đã áp dụng, bao bì đã sản xuất — sẽ không được hoàn lại. Phần thanh toán còn lại, chưa cam kết, sẽ được hoàn lại. Chúng tôi sẽ xác nhận số tiền cụ thể đã cam kết cho đơn hàng của bạn trước khi hoàn tất việc hủy.
3. Chương trình quà tặng định kỳ
Một số khách hàng vận hành chương trình định kỳ (ví dụ: tặng quà nhân viên hàng quý hoặc chương trình khách hàng thân thiết liên tục). Đối với các chương trình này:
- bạn có thể hủy các chu kỳ trong tương lai bất kỳ lúc nào, với thông báo trước ít nhất 14 ngày trước ngày tìm nguồn dự kiến của chu kỳ tiếp theo, không phát sinh chi phí cho chu kỳ bị hủy;
- một chu kỳ đang thực hiện — đã bắt đầu tìm nguồn hoặc đã gửi quà — được xử lý theo Mục 2 và không thể hủy mà không có chi phí đã cam kết liên quan.
4. Giá trị quà tặng trả trước và thẻ quà tặng
Đơn hàng cho giá trị quà tặng trả trước hoặc thẻ quà tặng phát hành qua nền tảng thẻ của đối tác có thể được hủy để hoàn tiền toàn bộ bất kỳ lúc nào trước khi giá trị được phát hành và kích hoạt. Sau khi phát hành và kích hoạt, đơn hàng không thể hủy — xem Chính Sách Hoàn Tiền để biết cách xử lý các vấn đề sau khi phát hành.
5. Cách hủy
Gửi email đến hello@elpholding.com kèm mã đơn hàng hoặc chương trình. Chúng tôi sẽ xác nhận những gì đã cam kết và khoản hoàn tiền tương ứng, nếu có, trong vòng 3 ngày làm việc.
6. Liên hệ
ELP Holding Limited · Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong · hello@elpholding.com